阿里国际站最近发布了买家物流市场争议处理规则的新公告（以下简称公告）。
公告显示，发布时间为2022年12月19日，生效时间为2022年12月26日。买卖双方在买方物流市场的交易发生合同纠纷时，应当以公平诚信为原则进行友好合理的协商。双方不能自行调解的，应当向外贸服务市场投诉，适用本规则。
买方物流市场根据具体情况，通过服务市场阿里旺旺、电子邮件、电话等方式向买卖双方发送有关争议处理的提示或通知，构成争议处理依据和结论的有效组成部分。
作为独立的第三方，买方物流市场本着公平、公正、公开的原则，只审查双方提交的证据，并作出纠纷责任的所有权认定和纠纷调解的结论。
如果对调解决定不满意，仍有权通过其他纠纷解决纠纷。但在通过其他纠纷处理方式取得最终决定之前，调解决定仍应首先履行。
在申请和受理方面，买方申请退款后，买方和卖方可以选择协商、要求平台干预或通过司法渠道解决存在的争议。
如果任何一方要求平台干预，平台有权根据本规范调解争议。订单付款后，买方应在服务验收前申请退款，并需明确告知服务提供商上诉。
在平台处理争议期间，有下列情形之一的，平台暂停处理争议：买方和服务提供商一致要求协商处理争议；任何一方通知平台已申请司法机关解决争议或向公安机关报告的，应当等待案件的判决结果。
在平台处理争议期间，买方和服务提供商协商达成一致的退款金额，但不能自行操作的，平台将按照双方达成的协议操作相应的交易金额和（或）存款。
平台处理纠纷后，有权根据处理结果向买方和（或）服务提供商支付交易款项和（或）保证金的全部或部分，或服务提供商（或买方）根据处理结果向买方（或服务提供商）支付相关款项。
交易款项或保证金支付后，如果服务提供商（或买方）仍需根据处理结果承担责任，买方和服务提供商应协商或通过其他方式解决。