快手电子商务最近宣布，为了提高平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，该平台现在修改了坏包退货服务说明。修订于2022年12月6日公布，2022年12月13日生效。
据报道，坏包退是指商家承诺，当消费者购买带有坏包退服务标志的商品（注：仅适用于部分类别）时，商品腐烂变质；
消费者在自签收后48小时内(部分生鲜商品自签收之日起24小时内)凭有效凭证申请退款或退款后，商家将在48小时内响应消费者的权利保护申请（节假日、促销等平台的特殊规定除外），并以退款、退款等形式提供售后保障服务。
修订后，商家履行坏包退服务的条件包括：消费者购买含有坏包退服务标志的商品。
消费者应在签收后48小时内发起售后申请（部分新鲜商品应在签收后24小时内）；部分新鲜商品是指在签收后24小时内发起的售后申请，如生活商品（大闸蟹）或冷冻食品（冷冻牛排）。
消费者应在签收后48小时内发起售后申请（部分新鲜商品应在签收后24小时内）；部分新鲜商品是指在签收后24小时内发起的售后申请，如生活商品（大闸蟹）或冷冻食品（冷冻牛排）。
申请退款的消费者金额上限为实际订单价格(含运费)。消费者需要在有效期内提供合法有效的相关凭证。证据要求为：腐烂变质商品的细节，如果蔬腐烂、变质、水果不良、条形码等商品信息；
新鲜类别应提供：明显损坏、变质、腐烂商品的细节和收到的商品的整体实拍（与腐烂商品完好无损）。
同时，对于信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的书面印章凭证，以证明货物在签字时损坏。需要注意的是，所有凭证都需要上传到原，内容真实有效，凭证不需要修改或删除，否则视为无效凭证。