鉴于淘宝卖家发货错误，我们也需要首先了解其赔偿规则，但也要了解这种发货错误的情况，我们该怎么办？
如果商家拒绝退货或合理赔偿，消费者可以向淘宝官方客服投诉。注意投诉时，向客服发送订单号、产品图片或视频等证据，然后等待淘宝官方客服处理。
有两种方法可以向淘宝商家投诉：
1、可拨打9510211投诉，接通后可转移人工投诉，淘宝人工客服24小时在线。
2、在淘宝应用程序上选择[官方客户服务]进行投诉。打开淘宝应用程序后，选择[我的淘宝]。进入页面后，选择[官方客户服务]，在对话框中输入投诉内容，发送相关证据，等待客户服务处理。
目前确定的赔偿情况如下:
1、商家延迟交货，赔偿面额计算标准为商品实际交易金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不超过50元。除向买方赔偿外，还将扣除店铺分数，每次扣1分。
2、商家缺货。赔偿金额为商品实际交易金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。
怎么办?
淘宝卖家发错货可联系卖家协商换货或退款，不能赔偿。如果卖家拒绝换货或退款，可以申请淘宝客服介入。
如果发现卖方在收到货物时发货错误，建议保留相关凭证，优先联系卖方协商换货或退款。
未达成协议的，建议申请退款或售后处理。
(订单未确认收货申请退款，订单交易成功后0-15天内申请售后服务)。
退换货涉及的运费纠纷:
1、买卖双方达成退款协议，但未约定退货运费的，卖方应当承担与其发货方式相同的运费。
2、货物在换货或维修过程中需要发货且未约定承担运费的，由此产生的运费由卖方承担。
3、卖方未在规定时间内提供退货地址，或者退货地址错误导致退货或者退货后无法交付，或者卖方无正当理由拒绝按照协议退货。
交易退款，退货运费由卖方承担。
卖方需要取回商品的，应与您单独协商或通过其他方式解决，淘宝不予处理。
4、当您按照协议或淘宝的处理结果退货时，应使用与卖方发货时相同的运输方式。
除非得到卖方的明确同意，否则您不得使用支付方式支付运费。
退货后，卖方有义务收货。
5、在淘宝处理争议期间，卖方同意退货或换货，但对运费承担提出明确异议的，应先退货。卖方签收货物后，淘宝将按照本规范处理运费承担。