春节期间，抖音小店平台和全球平台的商家可根据自己的服务能力选择发货模式，因此，抖音制定了以下规定：2023年1月14日00:00-2023年2月2日23:59:59期间，抖音卖家必须满足以下交货要求，双方另有约定以双方约定为准。
1.调整交货时效
春节期间，小店平台商家和全球购买平台商家可根据自身服务能力选择发货方式：
小店平台商家可选择正常发货或延迟发货，参与平台春节活动的商家，其发货时效要求以招商入口规则为准。
【延迟发货】工具设置见《大促延迟发货时效设置使用手册》
跨境全球买家(保税模式)可以选择订购春节期间不关闭的产品进行正常交付或预售，或者在全国范围内限制全店商品的销售。跨境全球商家设置商品预售方式见：进口保税商家预售申请：
S&OPhttps://bytedance.feishu.cn/docx/doxcn4bvfmAXdrKvqfL06uZTZYy
(1)正常交货时效
现货交货模式，其交货时间与日常考核标准相同，详见《商户发货行为管理规则》 (全球采购平台商家以《[全球采购]商家发货行为管理规则》为准)。
(2)延迟交货时效(仅限国内商家现货模式)
2023年1月14日00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，交货时效要求:最迟需要在2023年2月4日23:59:59前完成交货(商家在抖店平台上上传真实有效的物流订单号)。未使用【延迟发货】工具设置的，按原订单发货时效考核。
(3)发货预售模式(跨境全球买家)
对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式、预售活动时间及承诺发货时间， 商家可自行设置，交货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
(3)发货预售模式(跨境全球买家)
对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式、预售活动时间及承诺发货时间， 商家可以自行设置，交货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。详见《[全球采购]商家交货行为管理规则》。
海外集货模式：消费者付款后，可在订单轨道上查询包裹集货的入库信息；
BBC保税模式：消费者付款后，商户可以在相应的快递公司官方网站上查询物流收款信息。
2.收集时效调整(仅限国内商家)
2023年1月14日00:00-2023年2月4日23:59:59发货订单:
收款时效由24小时调整为48小时，即物流订单号在发货后48小时内在相应物流公司官网上有第一条物流收款信息。
3.调整虚假发货判断标准
2023年1月14日00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货订单，虚假发货判断标准调整如下:
商家上传的订单物流单号，从相应的物流公司官方网站到达/离开第一个配送中心的时间间隔从24小时调整到120小时
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时间进行相关调整。
注:其他虚假发货标准保持不变，详见《商家发货行为管理规则》(全球采购平台商家按照《[全球采购]商家发货行为管理规则》)。
温馨提示：
提前与合作快递核实春节停工时间，调整销售节奏，在快递停工前发送所有已发生的订单（重点关注预售订单承诺的交货时间），避免春节积压，造成客户投诉。
物流信息因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议活动)等原因无法及时发货或更新；
商家可以通过tiktok后台-保证中心-报告中心在线发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型的报告，提供相关证据，经平台评估后通过，免除判罚或调整新考核时效，操作手册见《报告中心使用说明》。
4.调整售后时效
商家收到消费者发起的售后申请，必须按要求响应消费者发起的申请。商家在春节期间处理时效调整的内容如下：
商家不点击发货状态，春节期间不变更日常规则
商家已点击发货状态：
2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59期间发生的售后申请，等待商家确认的超时时间从2天延长到10天
2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59，同意退货或换货协议的售后申请，消费者寄回商品的加班时间从7天延长到28天
2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59，消费者在退货或换货申请过程中完成退货物流单号上传，等待商家确认收货的超时时间从7天延长到21天
2023年1月14日00:00-2023年1月29日23:59:59，消费者在退货或换货申请过程中完成退货物流单号上传，收到退货(物流显示“签收”)后，商家需要退款或退货。加班时间由2天延长至21天
如果商家未按照上述交货、收货、售后及时性要求处理订单，平台确认商家确实有违规行为，抖音平台将按照《商家违规行为管理规则》[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。(根据《全球购买违规管理规则》，跨境商家)
5.调整咨询服务时间
(1)商业服务
在线咨询时间不变:8:00-24:00(跨境9:00-19:00)
热线咨询时间不变:9:00-18:00
(2)人才服务
在线咨询时间不变:8:00-凌晨2:00
热线咨询时间不变:8:00-22:00
(3)消费者服务
在线咨询时间不变：8:00-24:00
热线咨询时间不变:8:00-24:00
6.体验分策略调整 商家体验分/带货口碑分考核调整。