淘宝疫情报备及催发售后任务策略调整公告如下，商家注意了：
由于疫情等原因，近期全国物流受到影响，平台将进行以下调整:
自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】承诺书自动免责功能在线签署，商家只需检查承诺书并提交报告，自动生效免责。疫情报备入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起，投诉将根据统一免责和商家主动报告的结果确定是否免除疫情。疫情报备入口:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起，投诉将根据统一免责和商家主动报告的结果确定是否免除疫情。投诉信息中的凭证不再审核，商家不需要留言疫情等不可抗力凭证。
自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货的场景，商家投诉只支持提供投诉判决前通过的报告编号。
自2022年12月27日起，催发售后任务将下线“疫情区无法发货-收/发货地址”、“疫情区后续可发货-收/发货地址”、“疫情区协商一致换货-收/发货地址”的回复选项。如因疫情等不可抗力因素无法及时发货，请及时提交报告。
自2022年12月18日起，该平台暂不代表买家对淘宝商家发起投诉。
自2022年12月24日起，48h发货率高的商家会给前台打标和流量激励，增加曝光机会。
划重点：
自12月18日起，平台暂时不代表买家投诉淘宝商家产生的催发售后任务。特别提醒淘宝商家朋友，产生催发货单后，您仍需及时回复，催发货任务的回复仍计入灯塔平台求助率指标评估。
从12月27日起，售后任务将离线疫情相关回复选项。如果您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前报告，并在订单发货期限内报告成功订单。在报告期限内，买方不会催促发货，只需签署承诺书即可提交报告。
如果由于报告期间没有完全连接，您仍然需要在及时性内回复工单。建议您在及时性内报告订单。报告成功的结果将作为投诉和上诉审查的判断凭证。
常见问题
一、报告相关
1.自然灾害/疫情场景只需签署承诺书即可提交报告？
答:是的，目前可以通过检查承诺书提交报告。目前支持全店报告、商品报告、订单收货区等场景报告。
二、催货售后任务相关
1.成功报告后不会产生催发货单吗？
答：在订单交付时效内成功报告订单，在报告时效内，买方催促交付不会产生催促交付任务，并显示商家报告交付时效。如因疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素无法按时发货，请及时向平台提交报告。
2.如何处理因疫情原因无法发货的催发任务？
答:商家未报告导致的催发任务仍需在24小时内回复。如因疫情原因无法发货，请与买方友好沟通，选择相应的处理方案，并及时报告店铺实际情况，避免买方投诉。
三、与上诉有关
1.因疫情无法发货被投诉判责。上诉的要求是什么？
答：应提供相应的投诉订单报告编号（要求：在投诉责任之前，已通过商业保险发起不可抗力报告并通过报告）
2.如何获得相应的投诉订单和通过报告的报告编号？
答:进入“营商保-我要报”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框中输入相应的订单号，查询相应的报告号
四、淘宝发货流量激励
1、48h具体的圈选逻辑是什么？
答:每天计算T-3日支付订单48小时收款率，标记98%以上的商品，倾斜流量
2.店铺前几天发货很好。今天突然，员工如何反馈新冠肺炎阳性发货给平台？
答：与报告规则相同，商户报告通过后不再进行商品标记。
3.商家是否需要注册或订购？ 答:商家不需要做后台动作，平台会根据历史订单自动计算圈选。商家需要做的是专注于每天订单的交付和收集。